Dine kunder forventer bedre service
Dine kunder har i dag højere forventninger end nogensinde. De forventer hjælp og support inden for få minutter og personlig support døgnet rundt i flere kanaler.
Samtidig kæmper mange virksomheder og deres supportfunktioner med at opfylde disse krav. De mangler værktøjer til at håndtere kravene, og oplysningerne til at løse sager og kundespørgsmål er spredt over flere systemer og datakilder.
Det er her, HubSpot Service Hub forbinder jeres processer og oplysninger, så I kan håndtere kundeservice i forskellige kanaler på en fælles kundeplatform. På den måde kan I nemt hjælpe, fastholde og udvide kundebasen samt opnå bedre kundeservice og mere tilfredse kunder.
En platform til dagens kundeservice – HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub samler dine kundeservicedata og kanaler på én kundeplatform, så du nemt kan støtte, fastholde og udvide kundebasen. Alt sammen for bedre kundeservicehåndtering og tilfredse kunder.
Her håndterer du alt fra introduktion af nye kunder til at opfange, organisere og besvare alle spørgsmål til kundesupporten, så dine kunder vokser og bliver tilfredse.
Med HubSpot som platform bliver det nemt at levere personlig service og prioritere kundeoplevelsen.
Integreret platform til alle kundeinteraktioner
HubSpot Service Hub samler alle dine data til håndtering af kundeservice og support i forskellige kanaler på en fælles kundeplatform, så du nemt kan hjælpe, fastholde og udvide kundebasen. Alt sammen for bedre kundeservice og tilfredse kunder.
Øget kundetilfredshed med HubSpot Service Hub
At bruge et kludetæppe af forskellige programmer og datakilder til at håndtere kundeinteraktioner, fra salg til support og kundeservice, skaber ineffektivitet og en usammenhængende oplevelse af både salg og support for kunderne.
Det fører til tabte handler og kunder (indtægter). Knyt i stedet alle kundeinteraktioner til en fælles platform i HubSpot, og opdag nye muligheder for at drive vækst gennem både support og salg, samtidig med at kundetilfredsheden stiger.
Understøttelse af mersalg og krydssalg
Med HubSpot Service Hub kan du identificere nye muligheder for mersalg og krydssalg. Du kan også håndtere kundeservice effektivt, følge op på kundetilfredshed og optimere virksomheden ud fra kundefeedback i realtid.
Øg supportteamets effektivitet
Rodede arbejdsgange og processer spilder tid og ressourcer og reducerer produktiviteten i kundeservice, hvilket i sidste ende påvirker kvaliteten af den support, I leverer.
HubSpot Service Hub hjælper dig med at automatisere gentagne supportopgaver og give supportpersonalet de oplysninger, de har brug for til at løse deres opgaver. Alt samlet ét sted.
Manuel dataindtastning elimineres, samarbejde og adgang til oplysninger forenkles, og supporten kan arbejde mere effektivt.
Bedre tilgængelighed for dine kunder
God kundesupport og service handler først og fremmest om at være tilgængelig for kunderne, når de har brug for hjælp, og give hurtige svar på spørgsmål og udfordringer, så snart de opstår.
Ved at gøre det nemt at få direkte hjælp og kontakte kundeservice via flere kanaler giver HubSpot Service dig værktøjet til at være tæt på kunderne.
Støtte til at skabe den gnidningsfrie kundeoplevelse, dine kunder kræver i dag.
Se introduktionen til HubSpot Service Hub
Populære funktioner i HubSpot Service Hub
Dine kunder får den hjælp, de har brug for, når de har brug for den, og gentagne opgaver for supporten minimeres.
Hjælper kunderne med at finde oplysninger og hjælpe sig selv uden at involvere supporten, hvilket reducerer antallet af sager.
Opret kundeundersøgelser og tilpas dem til dine behov, og del/analyser nemt kundeindsigter med supporten.
Modtag indgående supportopkald fra kunderne, og håndter alle samtaler direkte fra HubSpot i flere kanaler.
Med HubSpots nye AI-værktøjer kan supportpersonalet spare tid på rutineopgaver og fokusere mere på komplekse og vigtige spørgsmål.
Forbinder supportens e-mail, livechat, hjemmeside m.m. i en delt indbakke, hvor sager knyttes direkte til den rigtige person eller det rigtige supportteam.
Kontakt og dialog med besøgende på hjemmesiden i realtid for at tilbyde bedre support og hjælp i realtid i flere kanaler.
Hjælp kunderne dér, hvor de er, i flere kanaler, når de har brug for support via telefon, hjemmeside, livechat, bots, e-mail eller Facebook.
En funktion til at opbygge et bibliotek med vejledninger, der hjælper kundeserviceteamet med at løse supportsager nemt og hurtigt.
