HubSpot til markedsføring, salg og kundeservice
HubSpot er en CRM- og kundeplatform, som samler markedsføring, salg og kundeservice i ét system. Virksomheder kan håndtere kundedata, leads, salgsprocesser, marketingautomatisering og kundeservice med information samlet omkring kunden.
Systemstöd er HubSpot Solutions Partner og hjælper B2B-virksomheder med at implementere, udvikle og integrere HubSpot med andre virksomhedssystemer, inklusive ERP.
Hvad kan Systemstöd hjælpe med i HubSpot?
Vi hjælper virksomheder med at bruge HubSpot til sammenhængende processer fra markedsføring og salg til kundeservice og eftermarked.
HubSpot CRM
Implementering og udvikling af HubSpot CRM tilpasset arbejdsmetoder og processer.
Markedsføring
Marketingautomatisering, leadhåndtering og processer til at tiltrække og udvikle potentielle kunder.
Salg
Udvikling og automatisering af salgsprocesser for bedre struktur, opfølgning og mere effektivt salg.
Kundeservice
HubSpot Service Hub til kundeservice, support, sagsbehandling og eftermarkedsudvikling.
ERP-integration
Integration mellem HubSpot og ERP til sammenhængende informationsstrømme mellem CRM og ERP.
API og integrationer
API-integrationer, som forbinder HubSpot med andre systemer og gør information tilgængelig, hvor den behøves.
Kan HubSpot integreres med ERP-systemer?
Ja, HubSpot kan integreres med ERP til sammenhængende informationsstrømme mellem CRM og ERP. Integration deler information om kunder, kontakter, ordrer og anden forretningsinformation mellem systemerne.
Systemstöd har lang erfaring med både ERP og integrationer. Vi arbejder med blandt andet Sage X3, Jeeves ERP, Visma Net og Excellent og hjælper virksomheder med at forbinde HubSpot med ERP-systemet.
Integration reducerer dobbeltregistrering og lader markedsføring, salg og kundeservice bruge relevant kundeinformation i HubSpot, mens ERP håndterer forretningsprocesserne.
Hvorfor integrere HubSpot med ERP-systemet?
HubSpot og ERP har forskellige roller. HubSpot håndterer kunderelationer og processer til markedsføring, salg og kundeservice, mens ERP håndterer blandt andet ordrer, lager, leverancer og økonomi.
Integration gør den rette information tilgængelig, hvor den behøves. En sælger kan eksempelvis få relevant kunde- og ordreinformation i HubSpot uden at skifte mellem systemer.
Hvad er HubSpot, og hvordan fungerer platformen?
HubSpot er en CRM- og kundeplatform, som samler markedsføring, salg og kundeservice omkring fælles kundeinformation. CRM-systemet er grundlaget og kan suppleres med funktioner til marketingautomatisering, salgsstøtte, kundeservice, indhold og rapportering.
Samlet kundeinformation, aktiviteter og kommunikation giver markedsføring, salg og kundeservice et fælles kundebillede. Det reducerer informationssiloer og forenkler opfølgning fra første kontakt til salg, service og videre udvikling af kunderelationen.
Hvad kan virksomheder bruge HubSpot til?
HubSpot håndterer og udvikler hele kunderejsen, fra markedsføring og leads til salg, kundeservice og eftermarked. Fælles kundeinformation i HubSpot Smart CRM lader forskellige virksomhedsdele arbejde på samme platform.
Markedsføring og leadhåndtering
HubSpot understøtter e-mailmarkedsføring, formularer, landingssider, segmentering, leads, marketingautomatisering og kampagneopfølgning.
CRM og salg
Salgsorganisationen kan håndtere virksomheder, kontakter, salgsmuligheder, aktiviteter og pipelines, automatisere dele af salgsprocessen og følge op på salget.
Kundeservice og eftermarked
HubSpot håndterer kundesager, kundekommunikation, helpdesk, vidensbase og andre service- og eftermarkedsprocesser.
Funktionerne findes i HubSpots forskellige produkter, blandt andet Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub, med HubSpot Smart CRM som fælles grundlag og kunderejse.
TIL INDUSTRI- OG DISTRIBUTIONSVIRKSOMHEDER
Arbejder I med service, support eller eftermarked?
Mange industri- og distributionsvirksomheder har stort potentiale for bedre struktur, opfølgning og forretningsværdi i service og eftermarked.
Opdag, hvordan I kan udvikle eftermarkedet →
Vil du vide mere om HubSpot? Book et møde her!
Vil du vide mere om HubSpot, har du spørgsmål eller vil du se, om det passer til jeres virksomhed? Stil spørgsmålet eller book møde her
HubSpot hjælper dig med at markedsføre og sælge effektivt
Markedsføring og marketing automation
HubSpot Marketing Hub samler værktøjer til digital markedsføring, leads og marketing automation på samme platform. I kan skabe og følge op på kampagner, formularer, landingssider og e-mailmarkedsføring baseret på kundedata fra HubSpot CRM.
Automatiserede arbejdsgange bearbejder og følger op på leads efter interesse, aktivitet og placering i kunderejsen.
HubSpot Marketing Hub har blandt andet funktioner til:
E-mailmarkedsføringFormularer og landingssiderLeadhåndteringSegmenteringMarketing automationAnalyse og rapportering
HubSpot samler markedsføring og leads omkring samme kundedata. Automatiserede arbejdsgange følger op på leads, tilpasser kommunikationen og fører potentielle kunder videre i kunderejsen.
Mindre administration og mere effektivt salg
HubSpot Sales Hub hjælper salgsteams med at strukturere og effektivisere salgsarbejdet.
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, aktiviteter og kommunikation samles omkring samme kundeinformation i HubSpot CRM.
Salgsprocessen følges i pipelines, og tilbagevendende aktiviteter og opfølgning automatiseres, så sælgere får mere tid til kunder og salg.
HubSpot Sales Hub har blandt andet funktioner til:
LeadhåndteringPipeline og salgE-mailsekvenserMødebookingAutomatiseret opfølgningAnalyse og rapportering
HubSpot samler kundeinformation, salgsmuligheder og aktiviteter ét sted. Automatisering af tilbagevendende opgaver og opfølgning reducerer administration og giver sælgere mere tid til kundedialog, aftaler og salg.
Kundeservice med kunden i fokus
HubSpot Service Hub samler kundeservice, support og sagsbehandling omkring samme kundeinformation som markedsføring og salg.
Kundesager håndteres og følges op struktureret, mens tilbagevendende opgaver automatiseres for hurtigere service og bedre kundeoplevelse.
HubSpot Service Hub har blandt andet funktioner til:
KundeportalSagsbehandlingHelpdeskVidensbaseChat og kundekommunikationKundefeedback
Når kundeservice bruger samme kundeinformation som markedsføring og salg, bliver det nemmere at forstå kundehistorikken og give relevant service.
Det skaber en sammenhængende kunderejse fra første kontakt til salg, support og videre kunderelation.
AI i HubSpot – sådan fungerer Breeze til markedsføring, salg og kundeservice
HubSpot Breeze er den indbyggede AI, som hjælper virksomheder med indhold, at finde og sammenfatte information, automatisere opgaver og bruge data smartere. Funktionerne er integreret med HubSpot og kan bruge CRM, kundedialog og salgsinformation som grundlag.
Breeze bruges gennem hele kunderejsen, fra markedsføring og leads til salg og kundeservice. Her viser vi konkrete AI-eksempler i Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub.
AI i HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub bruger AI til at hjælpe marketingteams med indhold, målgrupper og automatisering. Sammen med HubSpot CRM-information bliver relevant kommunikation og opfølgning på leads gennem kunderejsen nemmere.
Skab og bearbejd indhold: brug AI som støtte til tekster, blogindlæg, e-mail, landingssider og andet marketingindhold.
Segmentering og målgrupper: brug kunde- og adfærdsdata i HubSpot til at identificere og bearbejde relevante målgrupper og tilpasse kommunikationen.
Automatisér markedsføringen: kombinér AI med arbejdsgange til at følge op på leads, håndtere kontakter og automatisere tilbagevendende aktiviteter.
Fordele ved AI i HubSpot Marketing Hub
Hurtigere fra idé til færdigt indhold
Mere relevant kommunikation til forskellige målgrupper
Bedre brug af information i HubSpot CRM
Mindre manuelt arbejde i marketingteamet
AI i HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub bruger AI til at hjælpe salgsteams med prioritering, opfølgning og mere effektiv brug af leads, salgsmuligheder og kundeinformation. AI understøtter dele af salgsarbejdet og reducerer tid til tilbagevendende administration.
Prioritér leads og salg: brug data og AI til at finde de kontakter og salgsmuligheder, som er mest relevante at følge op på.
Sammenfat og supplér information: AI sammenfatter kunde- og virksomhedsinformation og giver bedre grundlag for opfølgning og kundedialog.
Mere effektiv opfølgning: kombinér AI og automatisering til påmindelser, forslag til næste skridt og mindre manuelt arbejde i salgsprocessen.
Fordele ved AI i HubSpot Sales Hub
Bedre prioritering af leads og salgsmuligheder
Mindre manuelt administrativt arbejde
Bedre grundlag for kundedialog og opfølgning
Mere tid til kunder, aftaler og salg
Breeze Assistant – AI-assistenten i HubSpot
Breeze Assistant hjælper brugere med at finde og sammenfatte information, skabe indhold og udføre opgaver direkte i HubSpot. Assistenten bruger relevant HubSpot- og CRM-information som grundlag for svar og opgaver.
Videoen nedenfor introducerer praktisk brug af Breeze Assistant.
AI i HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub bruger AI til at hjælpe serviceteams med kundesager, relevant information og mere effektive tilbagevendende opgaver. Sammen med HubSpot CRM-information bliver hurtig og relevant service nemmere.
AI-støtte i kundeservice: brug AI til hjælp med svar, sammenfatninger og information i kundesager.
Mere effektiv sagsbehandling: kombinér AI og automatisering til at organisere sager, følge op på kunder og reducere tilbagevendende manuelt arbejde.
Bedre grundlag for kundedialog: brug information og historik i HubSpot til bedre overblik og mere relevant service.
Fordele ved AI i HubSpot Service Hub
Hurtigere og mere effektiv håndtering af kundesager
Mindre manuelt arbejde for serviceteamet
Bedre overblik over kundeinformation og historik
Mere tid til personlig og værdiskabende kundeservice
Breeze Customer Agent – AI til kundeservice
Breeze Customer Agent er HubSpots AI-agent til kundeservice, som besvarer spørgsmål og håndterer tilbagevendende servicesager. Videoen nedenfor viser, hvordan AI kan skalere kundeservicen.
Ofte stillede spørgsmål om AI og Breeze i HubSpot
Hvad er HubSpot Breeze?
HubSpot Breeze er platformens integrerede AI-funktionalitet til blandt andet markedsføring, salg og kundeservice.
Hvad er forskellen mellem Breeze Assistant og Breeze Customer Agent?
Breeze Assistant hjælper brugere med information, sammenfatninger, indhold og opgaver i HubSpot. Breeze Customer Agent fokuserer på kundeservice og håndterer og besvarer kundespørgsmål.
Kan AI i HubSpot bruge CRM-information?
Ja. AI bruger relevant HubSpot-information som grundlag, så kunde-, kontakt- og salgsinformation kan bruges sammen med AI.
Hvilke dele af HubSpot kan bruge AI?
AI findes blandt andet i Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub, fra indhold og målgrupper til salgsarbejde og kundeservice.
Vil du vide, hvordan AI i HubSpot kan bruges i jeres virksomhed?
Vi hjælper dig med at finde de dele af HubSpot og Breeze, som giver størst nytte.
Tag næste skridt med HubSpot
HubSpot samler markedsføring, salg og kundeservice omkring samme kundeinformation. Den største nytte kommer, når HubSpot indgår i eksisterende processer og systemlandskab.
For virksomheder med ERP, CRM eller andre virksomhedssystemer handler næste skridt ikke kun om et nyt værktøj. Det handler om at bestemme, hvor information skal ligge, hvordan systemerne skal samarbejde, og hvilke opgaver der kan forenkles eller automatiseres.
Hvornår er HubSpot et godt næste skridt?
HubSpot er et godt næste skridt, når kundeinformation er spredt i flere systemer, sælgere bruger meget tid på administration, eller markedsføring, salg og service mangler et fælles kundebillede.
– Potentielle kunder (leads) fra hjemmesiden følges op manuelt.
– Sælgere bruger kundeinformation i Outlook, Excel og forskellige systemer.
– Markedsføring og salg bruger forskellige kundedata.
– Kundeservice mangler overblik over tidligere dialog og aktiviteter.
– Virksomheden vil automatisere tilbagevendende aktiviteter uden at skifte ERP-system.
HubSpot og ERP – ikke enten eller
HubSpot behøver ikke erstatte ERP-systemet. I mange organisationer har systemerne forskellige roller.
ERP håndterer ordrer, lager, økonomi, fakturering og andre forretningsprocesser. HubSpot bruges samtidig før, under og efter salget med leads, markedsføring, salgspipeline, kundedialog og service.
Integration deler relevant information mellem systemerne, så medarbejdere får den rette information, hvor de arbejder.
| ERP-systemer | HubSpot |
|---|---|
| Ordrer og leverancer | Leads og kontakter |
| Økonomi og fakturering | Markedsføring |
| Varer og lager | Salgspipeline og salgsmuligheder |
| Forretningstransaktioner | Kundedialog og aktiviteter |
| Operationelle processer | Kundeservice og opfølgning |
Fra første kontakt til langsigtet kunde
HubSpot understøtter hele kunderejsen fra første kontakt med en potentiel kunde til salg, kundeservice og videre udvikling af relationen.
Besøgende – tiltræk potentielle kunder via hjemmeside, indhold, kampagner og andre digitale kanaler.
Potentielle kunder (leads) – saml kontaktinformation og aktiviteter for at se, hvilke personer og virksomheder der viser interesse.
Kvalificerede potentielle kunder – brug HubSpot-information og aktiviteter til at finde de mest relevante potentielle kunder at bearbejde videre.
Salgsmulighed – lad sælgere samle dialog, aktiviteter og salg i en fælles salgspipeline og følge næste skridt.
Kunde – bevar kundehistorik og relevant information samlet også efter vundet salg.
Service og videre kunderelation – håndtér kundesager, følg op på kunder og find muligheder for videre udvikling og mersalg.
Sådan kommer I i gang med HubSpot
Indførelse behøver ikke ændre alt på én gang. Start med processerne med størst behov, som potentielle kunder, salgsopfølgning, markedsføring eller kundeservice.
Næste skridt er at kortlægge informationen i systemerne, hvad der skal håndteres i HubSpot, og hvor integration eller automatisering forenkler arbejdet.
Nogle virksomheder starter naturligt med markedsføring og potentielle kunder. For andre er en tydeligere salgsproces, mere effektiv kundeservice eller ERP-integration vigtigst.
Vil du se, om HubSpot passer til jeres virksomhed?
Har du spørgsmål om HubSpot eller vil diskutere samspil med eksisterende systemer og arbejdsmetoder? Vælg det, som passer dig bedst.
Stil et spørgsmål
Har du et konkret spørgsmål om HubSpot, CRM, markedsføring, salg, kundeservice eller integration med andre systemer?
Book et møde
Vil du hellere tale direkte? Book en tid til at diskutere behovene og brugen af HubSpot i virksomheden.
HubSpot-ordliste – CRM, markedsføring, salg og AI
Her forklarer vi almindelige begreber i HubSpot, CRM, markedsføring, salg, kundeservice og AI. Ordlisten forklarer CRM, potentielle kunder (leads), workflow, marketing automation, Breeze og konvertering uden unødvendigt teknisk sprog.
Find et begreb
A
Hvad er en A/B-test?
En A/B-test sammenligner to versioner af en webside, e-mailkampagne eller annonce for at se, hvilken der giver bedst resultat.
Hvad er AEO?
AEO står for Answer Engine Optimization og betyder at skabe tydeligt, struktureret indhold, som hjælper søgemaskiner og AI-tjenester med at finde, forstå og bruge information som svar på spørgsmål.
Hvad er en salgsmulighed?
En salgsmulighed er et potentielt salg, som følges i salgsprocessen. HubSpot håndterer muligheder i en pipeline fra første kontakt til vundet eller tabt salg.
Hvad er automatisering?
Automatisering udfører tilbagevendende opgaver eller processer automatisk efter regler eller hændelser. I HubSpot bruges det i markedsføring, salg og kundeservice.
B
Hvad betyder B2B?
B2B står for Business to Business og betyder, at en virksomhed sælger produkter eller tjenester til andre virksomheder.
Hvad betyder B2C?
B2C står for Business to Consumer og betyder, at en virksomhed sælger produkter eller tjenester direkte til forbrugere.
Hvad er HubSpot Breeze?
HubSpot Breeze er platformens samlede AI-funktionalitet til at skabe og sammenfatte indhold, bruge CRM-information og automatisere opgaver i markedsføring, salg og kundeservice.
Hvad er Breeze Assistant?
Breeze Assistant er HubSpots AI-assistent, som finder og sammenfatter information, skaber indhold og udfører opgaver direkte i HubSpot.
Hvad er Breeze Customer Agent?
Breeze Customer Agent er en kundeservice-AI-agent, som besvarer spørgsmål og håndterer tilbagevendende servicesager.
C
Hvad er CMS?
CMS står for Content Management System, et system til at skabe, håndtere og offentliggøre hjemmesideindhold.
Hvad er content marketing?
Content marketing, eller indholdsmarkedsføring, skaber relevant, værdifuldt indhold til at tiltrække, hjælpe og udvikle relationer med en målgruppe.
Hvad er CRM?
CRM står for Customer Relationship Management. Det samler og bruger information om kunder og potentielle kunder. I HubSpot omfatter CRM blandt andet virksomheder, kontakter, aktiviteter, salg og kundedialog.
Hvad er CTA?
CTA står for Call to Action og opfordrer besøgende til at booke møde, udfylde formular eller læse mere.
Hvad er CTR?
CTR står for Click-Through Rate, eller klikrate, og viser andelen, som klikker efter at have set en e-mail eller annonce.
D
Hvad er digitale kanaler?
Digitale kanaler er steder til kommunikation med kunder og potentielle kunder som hjemmeside, e-mail, sociale medier og digital annoncering.
E
Hvad er e-mailmarkedsføring?
E-mailmarkedsføring kommunikerer med kunder og potentielle kunder gennem nyhedsbreve, kampagner, information og automatiseret opfølgning.
Hvad er ERP?
ERP står for Enterprise Resource Planning og bruges om forretningssystemer, som håndterer økonomi, ordrer, lager, leverancer og andre forretningsprocesser.
Hvad er en ERP-integration?
ERP-integration forbinder ERP med et andet system som HubSpot og deler relevant information automatisk mellem CRM og ERP.
F
Hvad er en formular i HubSpot?
En formular samler information fra eksempelvis hjemmesidebesøgende. Den gemmes i HubSpot CRM til opfølgning, segmentering og automatisering.
H
Hvad er HubSpot?
HubSpot er en CRM- og kundeplatform til markedsføring, salg og kundeservice. Den samler kundeinformation og aktiviteter i et fælles kundebillede.
Hvad er HubSpot Smart CRM?
HubSpot Smart CRM er det fælles CRM-grundlag, hvor information om virksomheder, kontakter, aktiviteter og salg samles og bruges på tværs af virksomheden.
Hvad er Helpdesk?
En helpdesk samler, håndterer og følger op på kundesager. HubSpot lader kundeservice bruge sager sammen med kundeinformation og tidligere aktiviteter.
I
Hvad er inbound marketing?
Inbound marketing tiltrækker og hjælper potentielle kunder med relevant information og indhold frem for kun traditionel udgående markedsføring.
Hvad er en integration?
Integration forbinder to eller flere systemer til automatisk informationsudveksling. HubSpot integreres med ERP, hjemmesider og andre virksomhedssystemer.
K
Hvad er en kontakt i HubSpot?
En kontakt er en personpost i HubSpot CRM med navn, e-mail, virksomhed, aktiviteter og tidligere kommunikation.
Hvad er konvertering?
Konvertering sker, når en besøgende udfører en ønsket handling som at udfylde formular, booke møde, downloade materiale eller købe.
Hvad er konverteringsrate?
Konverteringsrate er andelen af besøgende, som udfører en ønsket handling som at sende formular eller booke møde.
Hvad er en kunderejse?
Kunderejsen beskriver trinene fra første kontakt og informationssøgning til køb, service og videre relation for potentielle eller eksisterende kunder.
Hvad er en kundesag?
En kundesag er et spørgsmål, en supportforespørgsel eller anden serviceaktivitet, som skal håndteres og følges op. HubSpot organiserer og knytter sager til kundeinformation.
Hvad er KPI?
KPI står for Key Performance Indicator, et nøgletal for resultater som nye potentielle kunder, salg eller kundeservices svartid.
L
Hvad er et lead?
Lead er et almindeligt engelsk begreb for en potentiel kunde, som en person eller virksomhed, der har vist interesse gennem kontakt eller en formular.
Hvad er lead generation?
Lead generation tiltrækker og skaber kontakt med potentielle kunder via hjemmeside, indhold, annoncer, formularer eller kampagner.
Hvad er lead scoring?
Lead scoring vurderer og prioriterer potentielle kunder efter information, adfærd og aktiviteter for at finde de mest relevante at følge op på.
Hvad er en landingsside?
En landingsside har et bestemt formål som tilmeldinger, potentielle kunder eller præsentation af et tilbud.
M
Hvad er marketing automation?
Marketing automation automatiserer tilbagevendende marketingaktiviteter efter information, adfærd eller hændelser som e-mailopfølgning eller bearbejdning af potentielle kunder.
Hvad er HubSpot Marketing Hub?
HubSpot Marketing Hub har digitale marketingværktøjer til e-mail, formularer, landingssider, segmentering, automatisering og analyse.
Hvad er en målgruppe?
En målgruppe er en defineret gruppe personer eller virksomheder, som virksomheden vil nå med markedsføring og kommunikation.
O
Hvad er organisk søgning?
Organisk søgning er trafik og synlighed fra almindelige, ikke betalte resultater i Google og Bing, eksempelvis.
P
Hvad er en pipeline?
En pipeline viser procestrinene. HubSpot bruger pipelines til salgsmuligheder gennem salgsprocessen og kundesager gennem serviceprocessen.
Hvad er en persona?
En persona beskriver forenklet en typisk person i en målgruppe og bruges til mere relevant markedsføring, salg og kommunikation.
R
Hvad er retargeting?
Retargeting retter annoncer eller kommunikation mod personer, som har besøgt hjemmesiden eller interageret med virksomheden.
Hvad er ROI?
ROI står for Return on Investment og beskriver afkast på en investering i forhold til omkostningen.
S
Hvad er HubSpot Sales Hub?
HubSpot Sales Hub har salgsværktøjer til kontakter og virksomheder, salgspipeline, muligheder, mødebooking, opfølgning og automatisering.
Hvad er segmentering?
Segmentering grupperer kontakter eller virksomheder efter egenskaber, interesse, adfærd eller aktivitet til tilpasset kommunikation.
Hvad er SEO?
SEO står for Search Engine Optimization, eller søgemaskineoptimering. Det forbedrer hjemmesidens indhold og struktur for bedre synlighed i organiske søgeresultater.
Hvad er SERP?
SERP står for Search Engine Results Page, siden med resultater efter en søgning i Google eller Bing.
Hvad er HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub har værktøjer til kundeservice og support som helpdesk, sager, vidensbase, kundeportal og opfølgning.
U
Hvad er et UTM-tag?
Et UTM-tag tilføjes et link for at måle, hvor trafik og besøgende kommer fra, som kampagner, nyhedsbreve eller sociale medier.
W
Hvad er et workflow i HubSpot?
Et HubSpot-workflow automatiserer tilbagevendende processer som opfølgning på potentielle kunder, informationsopdatering, aktiviteter eller andre handlinger, når betingelser opfyldes.
Finder du ikke det begreb, du søger?
Har du spørgsmål om HubSpot, CRM, AI, markedsføring, salg eller kundeservice? Stil spørgsmålet, så hjælper vi dig.