Operationelle dashboards
– Giver medarbejdere adgang til information til egne beslutninger
– Bred, omfattende spredning af information, fordi alle (mange) ser informationen direkte
– Teknik og systemer er sekundære! Hovedmålet er at vise og dele information online til egne beslutninger og aktiviteter
Operationelle dashboards
Vi oplever voksende interesse fra kunder, potentielle kunder og egne medarbejdere for mere operationelle dashboards. Informationen flyttes ganske enkelt ud på »gulvet«, så flere medarbejdere samtidig ser oplysningerne i samme dashboard. Der ser ikke ud til at være et godt navn for dette, så vi har valgt at kalde løsningen operationelle dashboards.
Operationelle dashboards til logistik og lager
Et eksempel på et operationelt dashboard til logistik og lager har vi udviklet til kunden Hansen Racing. Virksomheden er Sveriges ældste og største virksomhed med speciale i import og salg af blandt andet tilbehør og reservedele til amerikanske biler, trucks, vans og marinemotorer.
På deres lager står en stor TV-skærm. Skærmen viser oplysninger om både ind- og udleveringer fra Jeeves ERP ERP-systemet.
Udleveringsinformationen viser for eksempel:
– antal pluk pr. fragtmetode
– transportør
– hvor mange kundeordrer der mangler at blive plukket
– hvor mange kundeordrer der plukkes lige nu
– hvor mange kundeordrer der er færdige.
Lagermedarbejderen, der er færdig med en opgave, kan direkte på denne skærm se, at indleveringer skal håndteres, eller at kundeordrer skal plukkes til en bestemt fragtmetode – der hjælper jeg til!
Medarbejderne behøver ingen »ordre«. Når de er færdige med en opgave, ser de, hvad de kan hjælpe med som det næste. Man lader ganske enkelt personalet selv afgøre, hvor de gør størst nytte lige nu.
Operationelle dashboards til support og helpdesk
Også kundesupport kan effektiviseres på en lignende måde. En stor TV eller skærm placeres centralt i kontorlandskabet og viser indkomne supportsager. Et eksempel er vores egen kundesupport hos Systemstöd. En medarbejder har altid supportansvaret hver arbejdsdag.
Men hvis en medarbejder:
– bliver færdig med en opgave tidligere end forventet
– i øjeblikket har mindre at lave
– kender en løsning på en supportsag
Så kan vedkommende tage en af de indkomne supportsager, der vises på TV-skærmen. Ingen »supportchef« delegerer sagerne; medarbejderne afgør selv, hvor de gør størst nytte lige nu.
Operationelle dashboards til virksomhedsoplysninger
Et andet eget eksempel på operationelle dashboards er virksomhedsoplysninger som fakturering, belægningsgrad og ordreindgang. Disse oplysninger kan vises i realtid for alle ansatte i for eksempel Google Charts med nogle grafer, når de logger ind i Jeeves ERP og på virksomhedens intranet.
Det betyder, at alle ansatte altid har adgang til realtidsinformation og status på disse områder. Interne møder kan så fokusere på mere kvalificerede opgaver i stedet for at følge op på ting, der allerede er sket, og som virksomheden ikke kan påvirke, kun ændre fremadrettet.
Fordele ved operationelle dashboards
Kunderne, der er begyndt med operationelle dashboards, ser store fordele i mange virksomheder.
– Realtidsinformation fra Jeeves ERP eller andre systemer vises online som grundlag for egne beslutninger og initiativer.
– Omfattende og bred spredning af information. Giver bred indsigt, fordi mange (alle) ser informationen direkte.
– Skaber interessante gruppedynamiske fænomener, fordi ikke kun lederen ser vigtig information, men også alle medarbejderne. Lederen ser, hvor meget der produceres, plukkes, skal løses osv., og medarbejderne kan selv beslutte, hvad der skal gøres og prioriteres. Alt ud fra de oplysninger, de ser.
– Teknik og systemer er sekundære! Hovedmålet er at vise og dele information online til egne beslutninger og aktiviteter.